Entrevista a JuanMa: recepcionista del hotel Santa Fe

Os presento a JuanMa, un chico canario que trabaja como recepcionista del Hotel Santa Fe desde hace dos meses. En esta entrevista, nos habla sobre el funcionamiento de una recepción en Disneyland Paris, las diferencias entre el trabajo en España y Francia, salario, horarios y otras curiosidades.

Hola Juanma, cuéntame un poco sobre ti y por qué elegiste Disney para trabajar.

Vengo de las Islas Canarias y estoy trabajando en Disney con un contrato indefinido desde el 5 de diciembre de 2024. He vivido toda mi vida en las islas y mi sueño era venir a trabajar a Disney porque soy un gran entusiasta del mundo que rodea esta compañía y del parque de atracciones. Venir aquí ha sido un sueño para mí: bien luchado y bien conseguido.

¿Cuál fue el proceso que seguiste desde que decidiste trabajar en Disney hasta por fin llegar aquí?

He trabajado como recepcionista desde que acabé mi carrera de turismo allá por el 2019 en Lanzarote. Hubo un momento en el que los hoteles de allí no me eran suficientes. Viendo videos por internet, por YouTube, de otros Castmembers, me animé a inscribirme a través de la página Disney Careers.

Entendía poco la página, en 2022 vi una oferta para ser Team Leader y dije: bueno, voy a intentarlo, que me vean y valoren la candidatura. Evidentemente, me dijeron que no, porque encima mi nivel del idioma era pésimo, aún más como para hacer un check-in. Más adelante decidí inscribirme en una oferta que no recuerdo cuál era, porque realmente yo quería que me cogieran en cualquier puesto para salir de allí.

En la entrevista me preguntaron qué quería hacer en la empresa y les dije que me gustaría trabajar en la recepción de un hotel, pero que si me cogen para otra cosa pues que también sería estupendo. Fueron bastante sinceros conmigo al decirme que con mi nivel de francés no me podían coger. Eso fue en marzo de 2024. Me dijeron: “aprende francés y luego volvemos a hacer otra entrevista, si hay vacantes para recepción te escribo y te doy un puesto”, porque mi perfil les gustaba.

En septiembre, volvimos a repetir la entrevista, después de un curso intensivo de varios meses estudiando el idioma. Me dijeron que había mejorado el francés y que me iban a ofrecer un contrato CDD de bagagiste y que luego a lo mejor me podían hacer un CDI para recepción cuando mejorase mucho más mi nivel de francés. Les dije que encantado con la oferta y que adelante.

Me puse muy serio con el ejercicio y deporte para aguantar tantos días levantando maletas y luego a las dos o tres semanas me volvieron a escribir para hacerme otra nueva entrevista, cuatro en total, y esta vez era para ver si quería un puesto de recepción. Les dije que sí, obviamente, ya que es lo que quería y de lo que había trabajado. A final me cogieron, empezando mucho antes de lo que esperaba y aquí estoy. Fue un duro trabajo pero lo conseguí.

¿Podrías hablarme de tu puesto de trabajo actual?

Trabajo en el Hotel Santa Fe como recepcionista. Tiene dos estrellas y, aunque se encuentra algo lejos de Disneyland, hay un servicio de autobús que te deja en 5 minutos. También puedes ir andando. Está tematizado de la película Cars, la ruta 66 y Nuevo México.

Estoy muy contento de estar en el hotel y la tematización está muy buen escogida y realizada. Cuenta con 1000 habitaciones, dividido en varios edificios. Las habitaciones son todas estándar, sin categorías superiores. Hay habitaciones con dos camas dobles, otras adaptadas para clientes con movilidad reducida o con cama doble y literas. En general, son todas del mismo tamaño y se puede elegir que esté más cerca de la recepción y restaurante o con vistas al río.

Tiene un restaurante, La Cantina, donde puedes desayunar con el servicio de pensiones incluido o también pagando directamente (22 euros por adulto y 18 euros niños). Tanto la cena como desayuno son buffet, de temática y comida mexicana. Tuve la oportunidad de probar la cena y estaba todo muy rico. Cuesta 35 euros por adulto y sobre 26 euros para los niños.

Es importante reservar siempre desde la aplicación o en la conserjería. Suele haber lugar, pero conviene hacerlo para evitar quedarse sin plazas. También está El Barrio Grande, que es un bar de bebidas y picoteos, la tienda Trading Post con merchandising de Disney, servicio de consignas y un Starbucks, que ahora está cerrado por reformas.

¿Ha cambiado tu percepción del trabajo en recepción de hotel comparando los hoteles de Canarias a una empresa como Disneyland Paris?

Tengo que decir que me he llevado una sorpresa muy grata al venir a trabajar a Disney porque no tiene nada que ver la eficacia y la organización.

En España, aunque teníamos más de 300 habitaciones, que no es ni la mitad de las que hay en Santa Fe, el equipo de recepción no llegaba a 12 personas en total y aquí somos más de 60. Si bien es cierto que hay mucha más afluencia de visitantes, con más empleados puedes dar unas condiciones de servicio y de calidad mucho mejores. Está todo mucho más organizado: cada uno entra en su turno y tiene claro lo que tiene que hacer, sus tareas asignadas y objetivos. El trabajo de la recepción y la conserjería son puestos independientes, mientras que en España va todo junto.

Para mí, es una gran diferencia trabajar en Lanzarote dos personas durante todo el día, a que haya una recepción donde puedo estar en todo momento con diez personas más y además con un responsable de turno.

Cuando llegué, los primeros días me dieron varias formaciones, casi dos semanas enteras. En Canarias llegas tu primer día y te lanzan a trabajar sin decir nada, diciendo que hagas lo que puedas y, si tienes dudas, que preguntes. Aquí se encargan de que estés bien formado, preparado para que el día que te toque hacer tus primeros check-in y contacto con el cliente, estés preparado como debe ser. Obviamente, puedes seguir haciendo preguntas y el equipo te ayudará a seguir mejorando.

Te enseñan el hotel, las instalaciones internas y externas, las habitaciones. Estás vendiendo un producto que es el hotel y tienes que conocerlo. Todo esto me pareció muy bien. Quitando un hotel donde hice las prácticas de final de carrera, en seis o siete hoteles diferentes de los que he trabajado en España, no he conseguido ver ni una habitación, porque no había nadie que nos pudiera acompañar ni explicar nada.

¿Cuál fue tu proceso de formación al llegar al hotel?

Los primeros días, recibimos una formación generalizada de Disney, llamada Disney Traditions. Aquí te explican cómo se trabaja en la empresa, los principios fundamentales que debe seguir un Castmember e información general de cómo se trabaja en el interior del parque. Aunque esto no estuviera dirigido a mi puesto de trabajo, está bien saberlo igualmente ya que una de las ventajas que tiene Disney es poder trabajar en diferentes divisiones. Nunca sabes dónde vas a acabar, ya que hay mucho donde elegir.

Tuve dos días de formación y el tercer día fui directamente al hotel. Ese día fue de bienvenida y explicaciones del hotel. Al día siguiente, tuve un día libre y el lunes comencé con la formación de Opera Cloud, el sistema operativo que utilizamos en los hoteles de Disney. Con este programa, gestionamos los check-in, check-out y pagos. Para las reservas, utilizamos otro programa diferente que aún no conozco. La formación de Opera Cloud duró tres días y también teníamos pruebas de conocimiento. Me tocó una formadora maravillosa que resultó ser una futura compañera en el Hotel Santa Fe. Durante la formación, me explicaron los procedimientos, cómo hacer un check-in, añadir personas a la reserva actual o crear una desde cero. Nos enseñan muchas más situaciones de las que luego vamos a utilizar en el trabajo, pero debemos aprenderlas todas.

Después de esos tres días, vuelves al hotel. Yo estuve dos días con una persona asignada. Mi turno duraba 8 horas diarias y estuvo siempre conmigo, dando consejos, explicando todos los aspectos que debía conocer. Primero miraba como ella trabajaba y luego, siempre acompañado, pude hacer los primeros check-in y atender a los clientes. El segundo día, la persona que te ha acompañado, te hace una valoración de aspectos positivos y lo que tienes que mejorar. Esa valoración se envía a todo el equipo de Castmembers experimentados, que tienen un nivel jerárquico superior, para seguir trabajando y mejorando. Pasados esos días, ya empiezas a trabajar por tu cuenta.

¿Nos puedes contar un poco sobre la experiencia de Disney Traditions?
SI NO QUERÉIS SPOILERS Y VIVIR ESTE MOMENTO POR VUESTRA CUENTA, SALTAD LA PREGUNTA.

El contrato de Disney lo firmas antes de llegar, luego te llega un montón de información sobre el primer día, la hora, lugar, todo. Tuve mucha ayuda de trabajadores porque solo no lo habría encontrado. En mi caso, llegué el 5 de Diciembre. (Como dato curioso, es el aniversario del aniversario de Walt Disney). Llegué al mostrador de seguridad, le di mi nombre, dije que iba a trabajar en mi primer día y me dio una tarjeta temporal. Ahí salían mis datos y el nombre del hotel. Aún no sabía en qué hotel iba a trabajar y me enteré de ese modo.

Me dijeron el nombre del edificio, Baloo, cogí un autobús y me presenté para la Tradición. Esperé en una cola y entramos en una sala. Nos hacían una foto para la ID y preguntaban el nombre para darnos la tarjeta identificativa de trabajadores que imprimían al momento. Nos preguntaron si había alguien que quería dar la tradición en inglés, yo dije que sí y para mí fue muchísimo mejor, no solo por el idioma y entenderlo más, sino que además éramos una sala con muchas menos personas. En la de francés eran como 40 y en esta 7. Había 5 chicas holandesas, una compañera española y yo. Nos daban información general de la empresa, entramos al parque e hicimos una especie de búsqueda del tesoro, entrando en tiendas, grabando videos y teníamos que rellenar un librito con unas preguntas. Fue apenas una hora, no daba tiempo a montarse en atracciones. Nos dieron un ticket para en el restaurante de empleados en Baloo.

El segundo día tuvimos que ir de nuevo al edificio Baloo. Nos dividieron en dos grupos más pequeños, según los diferentes puestos de trabajo. Nos explicaron cómo ir al costuming, coger la ropa de trabajo, dónde dejarla cuando está sucia, como cargar nuestra tarjeta de trabajadores con dinero para pagar las comidas, etc. Según me han dicho, hay gente que tuvo un día solo de Disney Traditions, con todo resumido el mismo día. Estaba todo muy bien organizado con sus descansos y puntos a tratar cada día. Fueron 8 horas cada día, entrando a las 9 de la mañana y saliendo a las 5 de la tarde. Cuando salimos ambos días nos íbamos directamente al parque a montar en atracciones.

¿Cómo es un día en tu trabajo? ¿Qué horarios y funciones sueles tener?

Al principio me costó acostumbrarme, ya que en Disney cuando empiezas a trabajar en un contrato indefinido, antes de llegar, te dan a elegir entre una amplitud de jornada laboral entre 4 y 10 horas o 6 y 8 horas. Elegí entre 6 y 8 horas porque es lo que más se parecía a mis otros trabajos. Pero al principio, cuando eso no estaba aún regulado, mi turno podía variar y, a pesar de entrar todos los días a las 7am, podía salir a las dos de la tarde, otro a las tres y otro a las cinco y media. Esto fue así durante varias semanas.

Hay horarios empezando a las 8 am. Existe otro turno de medio día de 10 a 19h y el turno de tarde puede empezar a las dos o tres de la tarde, saliendo a las 23h o doce de la noche.

El día a día depende del turno que te toque: por la mañana básicamente recibes a los clientes y estos van al parque con sus entradas en el magic pass, porque las habitaciones no suelen estar listas hasta las 3 de la tarde. Suelen ser familias que están impacientes por irse al parque desde muy temprano.

En días fuertes como los domingos o lunes, podemos tener hasta 800 o 900 llegadas. Los días más flojos que he visto, alrededor de 300 llegadas. En general, hay una media de 400 o 500 por día. Les explicamos que recibirán un SMS con el número de la habitación cuando esté lista e informaciones generales. En el turno de tarde, recibes a la gente después de haber estado en el parque, o cuando han entrado a las habitaciones. Atendemos todas las peticiones sobre los cuartos, si falta o necesitan algo en concreto. Dudas sobre su pensión, llegar a las habitaciones, etc.

Por la mañana, siempre hay más gente trabajando para recibir a tantos visitantes: hay empleados que se dedican a separar a los que tienen el check-in online antes de venir, de los que aún no lo tienen; otra que suele estar en la entrada por si alguien tiene dudas del hotel o indicaciones. Siempre hay una persona responsable en los turnos. También tenemos una persona encargada de hacer algo muy curioso del hotel: “la familia Piston Cup”. En la película Cars, es el nombre de la copa que gana Rayo Mcqueen. Elegimos una familia al azar para que pueda tener una serie de ventajas y sorpresas.

¿Cómo fue tu proceso de adaptación desde que llegaste hasta hoy? ¿Has tenido alguna dificultad en particular?

En mi caso, lo que más me costó fue adaptarme con el francés. Había mejorado mucho mi nivel antes de llegar, pero no estaba acostumbrado a vivir con el francés. Ya lo llevo mejor, puedo hablar con la gente, aunque me queda mucho que mejorar. Al principio fue lo que más me frustraba, no entendía a mis compañeros cuando hablaban entre ellos, ahora sí, pero tampoco puedo responderles y hablar con ellos. Apenas llevo dos meses, pero hay un gran avance. Respecto al trabajo, es verdad que al haber trabajado antes de recepcionista no me sentía inseguro, al principio puede ser que me faltara alguna información, pero no por el trabajo en sí. Tenía la experiencia y sabía lo que hacer. Ahora, dos meses después, me siento con más seguridad e iniciativa, conozco las tareas que tenemos que realizar y no tengo que estar preguntando continuamente qué hacer, como al principio.

¿Es posible evolucionar dentro del hotel, empezando como recepcionista?

Al principio, tu trabajo es fácil: atender a los clientes y hacer check-ins. En el hotel Santa Fe, hay recepción de grupos, consigna, conserjería y punto de información. En backstage, está el puesto de rooms control, que es la persona que se encarga de asignar las habitaciones, y el de office clerk, intermediario entre clientes y otros departamentos como house keeping. Empiezas como recepcionista y, una vez va pasando el tiempo, vas a la consigna, luego recepción de grupos, punto de información y, en función de tu nivel de francés, sobre un año después, empiezas a hacer formaciones de los puestos de rooms control y office clerk.

¿Cómo es el ambiente de trabajo con tus compañeros y compañeras? ¿Qué nacionalidades hay en tu equipo?

En nuestra recepción hay mucha variedad de nacionalidades, estamos en Francia y hay muchos franceses, pero hay una gran cantidad de españoles e italianos. Los team leaders también son italianos y españoles. Sobre el ambiente, para mí, no podría haber deseado un lugar mejor para trabajar. Somos un equipo muy grande y, aunque siempre puede haber alguien con quien no te entiendas del todo bien, eso no me ha pasado. Siempre he podido preguntar dudas y hablar con todo el mundo. También puede ser que vaya un poco con mi personalidad, soy bastante abierto, me gusta relacionarme y no tengo ningún tipo de impedimento, quitando el francés al principio. Al ser muchos españoles e italianos, culturalmente somos muy parecidos y hay muy buena química.

¿Qué tipo de clientela se hospeda en el Hotel Santa Fe? ¿Qué nacionalidades son más habituales y cuántos días se suelen quedar?

Hay de todo, la mayoría de los clientes son franceses, aunque también muchos españoles e italianos. Hay bastantes clientes holandeses y franceses, pero estos suelen venir con reservas de una noche, vienen temprano con su coche, van al parque y al día siguiente se van por la tarde. Los clientes españoles, ingleses e italianos son los que más tiempo se quedan. Vienen muchas parejas de jóvenes, influye que el hotel es de los más baratos del parque. Las familias con niños sí se quedan varias noches para disfrutar bien de los parques.

¿Has encontrado alguna diferencia notable en el sueldo entre los hoteles donde has trabajado en España y en el de Disneyland Paris?

He trabajado en hoteles de cinco estrellas en Lanzarote y mi sueldo actual es mayor que en España, a pesar de que aquí gano casi el salario mínimo. Aunque ahora esté trabajando en un hotel de dos estrellas, Disney no discrimina en cuanto a salario: alguien que trabaje en el Disneyland Hotel, de cinco estrellas, va a ganar lo mismo que en el hotel Santa Fe. Ahora trabajo 35 horas semanales en lugar de las 40 horas de España. El nivel de vida es más caro y en España tenía la suerte de no tener que pagar alquiler. Aquí sí, pero sigo ganando más dinero.

A rasgos generales, ¿consideras que ha sido un cambio positivo /a mejor?

Estoy muy contento con el cambio, pese al invierno. Venía mentalizado para el frío. Siendo de Canarias, este clima nunca se me habría pasado por la cabeza.

Es una aventura y una oportunidad de vivir de una manera diferente. No sé qué me deparará el futuro, pero tengo intención de quedarme y seguir aquí mucho tiempo.

Aconsejo este trabajo a los que quieran vivir una experiencia. Disney está constantemente buscando gente para trabajar, por periodos o para quedarse fija. Mi nivel de friquismo por Disney es muy elevado, eso influyó en mis ganas de venir y cómo lo estoy viviendo. Me encanta poder descubrir la empresa desde dentro y reflejar mis gustos en un puesto de trabajo. Creo que es poco objetiva mi opinión porque esto es un sueño para mí. No quiere decir que para todos sea igual pero lo recomiendo. Mi consejo para los nuevos Castmebers es que aprendan mucho francés. Venía con la idea de que habría muchos clientes ingleses, españoles, pero al final si no sabes nada de francés te llevas un palo enorme. Pensaba que mi nivel era suficiente y, al llegar aquí, las primeras semanas me di cuenta de que no, estuve muy agobiado. A base de tortas aprendes, pero hay que tener muchas ganas y un nivel de francés conversacional.

¿Has tenido algún momento mágico  o especial, que haga una diferencia notable entre una recepción en Disney respecto a un hotel cualquiera?

He tenido varios clientes que me han reconocido por mi cuenta de Instagram (@disneywassermelone) y vienen a saludarme y me traen cosas de España, chuches o regalitos. Mi cuenta es una especie de blog personal donde explico cómo estoy pasando mi tiempo en Disney, cómo lo vivo como trabajador. En el trabajo, me encanta relacionar lo que sé de Disney con mi día a día, crear momentos mágicos con los clientes. Si puedo dar una habitación antes de hora y hay niños en la familia, me invento una historia con personajes para decir que nos han ayudado y pueden tener el cuarto antes, cosas de ese estilo. Muchos clientes vienen a despedirse antes de irse, agradeciendo toda la ayuda, y me encanta. Soy un gran fan del mundo Disney y lo vivo de una manera muy natural. Disney te permite conocer el producto, dejándote acceder a los parques y eventos. Por ejemplo, hubo un evento para trabajadores para ver de antemano el espectáculo nocturno, así si me preguntan por el show puedo decirles cómo es y comentarlo con ellos.

El dos de febrero, en Francia se celebra La Chandeleur, un día donde por tradición se cocinan crepes. En mi hotel lo hicieron y mi jefe me puso con los cocineros para ayudar con la animación. Los niños se acercaban a pedirnos crepes, hablar con ellos y sus familias y regalamos sombreros de chef con su nombre. Fue una pasada y a todos les encantó.

Otro momento especial fue la fiesta de Navidad para los trabajadores. Cuando llegué a Disney el día 5 de Diciembre, la inscripción ya estaba cerrada al ser pocos días después. Tuve la suerte de conocer a través de Instagram a una persona maravillosa que adoro, María, y gracias a ella pude aprovechar ese momento al llevarme como invitado. La soirée es un evento donde se abre el parque solo para los Castmembers. Hay espectáculos, atracciones y tiendas abiertas y para mí fue como mi primera toma de contacto como trabajador. Fue literalmente la semana siguiente de empezar a trabajar. Tengo muy buen recuerdo, disfrutando del parque como empleado, conocer a otros trabajadores y más personas que la verdad fueron muy agradables. También pudimos disfrutar de atracciones sin ningún tipo de cola o espera. Soy un gran entusiasta de Disney, del parque, y que te den esas oportunidades a mí me está haciendo disfrutar un montón.

¿Algo que quieras añadir para acabar la entrevista?

Si te gusta Disney y quieres descubrir cómo se trabaja en Disneyland Paris por dentro, con nivel de francés lo puedes conseguir perfectamente. Necesitan a mucha gente siempre para trabajar y al final aunque te puedas ver apurado económicamente los primeros meses, el dinero no lo es todo.

En mi caso, aunque estaba cobrando bien en España, no me sentía feliz. Aquí me siento muy bien, conociendo gente afín a mí. Se está volviendo toda una aventura y, aunque todos me dicen que me acabaré cansando del parque, lo dudo muchísimo. Venía con un objetivo, he cumplido mi sueño de trabajar aquí y el siguiente pasito para seguir cumpliendo las ramas de este sueño, es visitar todos los parques Disney que hay en el mundo. Ahora que estoy dentro, tengo más posibilidades de trabajar en Orlando, California, Hong Kong, Shanghái o Tokio. Ahora estoy muy bien en el hotel Santa Fe, pero llegado el momento querría hacer un cambio y aprovechar esta oportunidad y facilidades.